Tekniksupport vs. folkbildning – Pilotprojekt om biblioteket som handledare i informationssökning
Allt fler söker hjälp på biblioteket när service som förut fanns över disk har flyttat ut på nätet, och bibliotekspersonalen slits mellan att känna sig oumbärlig och otillräcklig. Under 2025 prövade Nässjö bibliotek att sluta vara samhällets tekniksupport och gå tillbaka till folkbildningsuppdraget. Hur arbetet gick till kan du läsa mer om i rapporten.
Den här rapporten handlar om vad som händer när ett bibliotek bestämmer sig för att inte vara tekniksupport för hela samhället utan i stället återvänder till sitt ursprungsuppdrag: folkbildning. Pilotprojektet präglades av ett utforskande och lärande arbetssätt och följde i stort den process som beskrivs i artikeln Ska biblioteket hjälpa till med allt? Genom pilotprojektet skapade personalen en gemensam förståelse för biblioteksuppdraget i relation till samhällsservice, informationssökning och allmänhetens digitala hjälpbehov. Det resulterade i nya arbetssätt och riktlinjer för digital handledning.
I rapporten får du läsa om hur personalen jobbade med sin yrkesidentitet, utifrån insikten att bibliotekariens kompetens aldrig har inneburit att kunna innehållet i resurserna, utan att vara expert på metoderna för att hitta och använda dem. Du får också läsa om varför ”nej, men” blev två av de mäktigaste orden i handledarens verktygslåda. Nässjö bibliotek kartlade dessutom sitt eget ekosystem av stödaktörer och upptäckte att de är långt ifrån ensamma om ansvaret.
Insikterna från aktörskartläggningen sammanställdes i en Hänvisningsguide, som alltid finns nära till hands i disken. Även bibliotekets egen webbsida om digital handledning fick en ny text som vänder på perspektivet: ”Ibland måste vi hänvisa dig vidare men vi hjälper dig att hitta information och kontaktvägar.” Hänvisningen blir därmed inte en avvisning utan en egen form av hjälp.
Ett systematiskt arbete med att hänvisa till rätt service och support bör på sikt leda till att andra aktörer tar större ansvar för att hjälpa sina användare. Samtidigt motverkar det att folkbiblioteken blir samhällets osynliga support åt system som fortsätter att skapa hinder i människors vardag.
Rapporten delar med sig av både arbetsmetoder och resultat, i hopp om att fler bibliotek ska kunna göra samma resa.
Ladda ner och läsa mer i rapporten Tekniksupport vs.folkbildning – Pilotprojekt om biblioteket som handledare i informationssökning.
Terese Raymond är nationell samordnare på Digidel och har lång erfarenhet av att synliggöra strukturella barriärer i digitaliseringen av offentlig välfärd. I flertalet rapporter argumenterar hon för att den som skapar en digital kanal till invånare även bär fullt ansvar för deras bruk av den. Annars riskerar digitalt stöd att reduceras till en kompensatorisk verksamhet som i värsta fall döljer dåligt genomförd digitalisering.
