Digital basnivå skapar likvärdighet i Gävleborg

Region Gävleborg har tagit fram en ”digital basnivå” för att säkerställa att alla biblioteksanvändare i länet får likvärdig hjälp med digitala frågor. Projektet definierar vilka digitala tjänster och vilken service som ska erbjudas på alla folkbibliotek – samt vilka kunskaper som förväntas av personalen.

När Kungliga bibliotekets kompetensutvecklingsprojekt Digitalt först med användaren i fokus avslutades började vi biblioteksutvecklare på Region Gävleborg planera det fortsatta arbetet tillsammans med HelGe-biblioteken, det vill säga folkbiblioteken i vårt län. Inspirerade av arbete med taxonomier, och efter dialog med bibliotekscheferna, beslutade vi att ta fram en digital basnivå. 

Syftet är att biblioteksanvändare ska kunna förvänta sig likvärdig service när det gäller hjälp med digitala frågor, alltså en fråga om jämlik tillgång till information. Samtidigt ger basnivån stöd och tydlighet för medarbetarna kring vilka kunskaper som förväntas av dem. En handledning har tagits fram och i den beskrivs vilka kunskaper som förväntas vid mötet med bibliotekets användare.

Nästa steg blev att undersöka vad basnivån skulle innehålla. Vi anlitade innovationsbyrån Hello Future som genomförde två workshops med cheferna. 

Vi landade i en uppdelning av digitala tjänster och digital service:

• Digitala tjänster: Tjänster som levereras via tekniska system, det vill säga mjukvara och hårdvara.
• Digital service: Den personliga hjälp som erbjuds för att användare ska kunna använda bibliotekens och andra aktörers digitala tjänster och hårdvara.

Nästa steg blev att kartlägga vilka tjänster och vilken service som erbjuds på våra bibliotek tillsammans med biblioteksmedarbetare i länet. När detta var klart genomfördes en ny workshop med HelGe-bibliotekens chefer, där innehållet i basnivån fastställdes. Här är en sammanställning:

Tjänster

• Alex
• Biblio
• Bläddra
• Cineasterna
• Global Grant
• helgebiblioteken
• Legimus
• UR Access
• Världens bibliotek
• Publikt wifi
• Publik dator med utskriftsmöjlighet
• Kopiator/skanner/skrivare

Service

• Hjälp med att använda ovanstående digitala tjänster.
• Hjälp med informationssökning, till exempel cv-mallar, kommunal information, e-tjänster.
• Hjälp med mejlärenden (till exempel skapa e-post, logga in, öppna och skriva ut bilagor). I mån av tid i disken, annars hänvisning till att boka digital handledning. 

Utöver detta kan det finnas ytterligare tjänster och service lokalt i olika kommuner, till exempel individuell handledning eller hjälp med bank-id.

Nästa steg blev att definiera hur mycket varje biblioteksmedarbetare behöver kunna om respektive tjänst och service. En bibliotekarie från Gävle bibliotek anlitades för att ta fram en handledning som nu finns tillgänglig för alla HelGe-medarbetare. Den beskriver vad som förväntas i mötet med användare – till exempel att kunna informera om en tjänsts funktioner och visa hur man hittar material.

Varje kommun har sedan arbetat vidare med fortbildning utifrån handledningen. Region Gävleborg erbjuder även fördjupning genom Digitala timmen, där både inbjudna föreläsare och HelGe-medarbetare presenterat de digitala tjänsterna. Regionen arbetar också med att sprida goda exempel från arbetet med basnivån.

Lanseringen av den digitala basnivån skedde under All Digital Weeks 2025. Ett marknadsföringsmaterial togs fram i samarbete mellan Region Gävleborg och HelGe-biblioteken, och bestod av fysiska och digitala affischer, flyers samt bilder för sociala medier.

För att basnivån ska förbli relevant behöver handledningen uppdateras regelbundet. Nya funktioner och tjänster tillkommer, och både chefer och medarbetare kommer att vara delaktiga i det fortsatta utvecklingsarbetet. Handledningen kommer också att vara en viktig del i introduktionen av nya medarbetare.